中国电信唐山分公司客服人员全身心24小时守侯通信服务通道

　　疫情肆虐的艰难时刻，全面隔离后的通信畅通成了广大市民联系外界、了解外界的重要途径。唐山公司客服人员为保证广大市民的通信需求和疑难问题的及时解答，足不出户解决各类疑难问题，克服不能到岗、超时值守等重重困难，坚决守候7*24小时不间断的服务通道。

工作人员在认真工作

　　客服热线的人工座席是用户解决困难和疑难问题的主要渠道，疫情爆发引发的一系列问题和月底月初的人工客服需求量高峰，都是对客服人员的艰巨挑战。为打赢这场没有硝烟的战斗，唐山公司早谋划、早落地，及时调配远程办公资源、调集全体客服人员全员到岗、24小时待命。首先，为最大限度受理用户的人工热线需求，除了10000万号客服热线外，公司还专门为唐山本地用户开通了5910002专属热线通道，以缓解月底月初10000号人工座席的承接压力。其次，在用户服务需求量最大的日子，客服人员全员上岗，针对用户疫期的实际困难全天侯24小时给用户提供服务，对无法当场解答的问题，客服人员有效协调沟通省、市、县三级处置资源，实时调度营销、装维等一线岗位，为用户送去及时、有效、贴心的服务。此外，为缓解广大用户因疫情产成的焦燥情绪，客服部统一优化疫期服务话术，增加与用户感同深受的话术内容，急用户所急，安抚用户情绪、疏导压力，让广大用户时刻感受到电信客服人员带给的关爱与温暖。

工作人员在认真工作

　　在连续十几天超长时的值岗工作中，客服人员无一人退缩和推辞，凭借日常专业知识的积累、专业的沟通和解压能力、用户心理分析与疏导，克服个人及家庭困难，坚守工作岗位做好服务支撑。病毒无情人有情，相信有各行各业的辛苦付出、有全国人民的齐心协力，我们一定能够尽早战胜疫情！