网购7天无理由退货 业内“上有政策下有对策”

　　母婴用品“门槛”高低不同

　　包括奶粉、婴儿食品、婴儿用品在内的母婴用品，一直是网购的主力军，新规影响几何？记者登录京东、当当、天猫等电子商务平台发现，各个网站都分别列出是否适用无理由退换货的“其他商品”，很多同一类别的商品，在不同的购物网站，退货的“门槛”却不尽相同。

　　在京东商城方面，称根据国家相关法律规定，上述母婴用品属于“特殊商品”，一经售出非质量问题概不退换，即不能无理由退货。

　　亚马逊、当当网则把母婴商品再划分了类别：非食品类母婴商品，如保持出售时原状且配件齐全，可无理由办理退货；母婴食品属于“特殊商品”无质量问题不退换。当当网还把婴儿用品和贴身衣物也列入了不能退货的“特殊商品”中。

　　在1号店的自营商品中，母婴食品、婴儿用品、贴身衣物也规定不适用无理由退货。

　　但在该电商的进驻商家处，除食品外的母婴商品又可以适用无理由退货了。天猫的支持7天无理由退换货服务商品类目中，母婴用品、奶粉、孕妇装等却均适用。

　　对于消费者关注的奶粉产品，品牌商似乎比较淡定。美赞臣方面向南都记者称，网店这一块是由专门的经销商在做，我们针对经销商有相关的退货政策，基本上京东如果那边退货的相关事宜会先和经销商处理，然后经销商再根据相关的政策跟我们这边对接。

　　而自营网店的德国喜宝则表示，其实在消法新规实施之前，包括他们在内很多品牌都已经实施类似的政策：“只要你没打开，不影响二次销售，就能退换，如果打开之后小孩吃了有问题，那就不是属于退换货的范畴，那得交由客服去处理”。

　　合生元方面则告诉记者，“我们的所谓‘网店’其实只是一个信息入口，不进行具体的售卖，实际收单的是门店，销售进行送货收款的也是门店，所以不存在什么‘七天无条件退换货’问题。”该人士称，对于京东等网店渠道，公司有专门的经销商负责，由他们根据公司的政策去和电商沟通，最终退换回来的货品，由经销商和我们根据相关的政策进行处理。

　　美妆电商新政或促优胜劣汰

　　众所周知，化妆品由于其产品的特殊性，在电商经济刚兴起时，该品类曾一度在电商经济中被排除在退货大门之外。此番新消法的7天无理由退货政策正式将网购化妆品纳入适用范围，在业界看来，或将促使美妆电商加速优胜劣汰。

　　“7天无理由退换货”是淘宝于2008年就对外宣传的口号。然而，其当时推出的第一期适用范围，却未包含化妆品。但就在新消费者权益保护法实施的前一个月，淘宝已高调宣布强制全面推行商品的“七天退货”服务。

　　依照淘宝新的政策，除特定15类商品外，化妆品与服装服饰、鞋类、3C数码一样，其消费者可在收到商品七天内提出退货申请，在商品不影响二次销售的情况下卖家必须支持退货。若淘宝判定卖家责任，来回运费都由卖家承担；买家责任(不喜欢/不合适等)，买家承担来回运费。

　　而据聚美优品方面透露，其实早在2011年，聚美优品就已经推出了30天拆封无条件退货政策。另外，为了保护消费者权益，聚美对于已经拆封的退货商品均做集中环保化处理，杜绝二次销售。

　　不过，也有从事化妆品垂直电商研究的一位专家认为，7天后悔权或者说“冷静期”的出现，将令化妆品电商业加速优胜劣汰。

　　在其看来，2014年是垂直电商的生死之年，美妆也不例外，而7天无理由退货政策的出现，或将加剧行业的优胜劣汰。短期而言，美妆电商的经营难度和成本或将有一定的提高，这将令一些在产品质量方面做得不够好的化妆品企业和电商平台被洗出市场，但长期而言，行业环境的改善和消费者信任度的提高，将令互联网化妆品市场面临新的机遇。

　　据悉，目前国内的化妆品市场中，线下的销售依旧占据了80%的市场份额，线上销售部分目前总的市场约为600亿元，这其中淘宝和阿里加起来又占了一半，国内最大的化妆品垂直电商聚美优品截至2013年的规模也就68亿元。由此可见，伴随着产品可信度的提升和市场环境的改善，线上销售化妆品的市场依旧具有很大的想象空间。

　　“新消费者权益保护法提供了一个最低的底线，我们则会鼓励企业在法律的基础上提高自我约束能力。”中国消费者协会商品和服务评价委员会吕金波如是对南都记者说。

　　据吕金波透露，2013年消协层面，全国共计收到化妆品投诉6698件，其中因质量问题的投诉达到4085件。“数据表明，消费者在化妆品网络购物中的第一问题就是‘是真是假’的问题。”吕金波进一步指出。

关键词：网购,7天无理由退货,电商