网购7天无理由退货 业内“上有政策下有对策”

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　　新法几大重点：

　　A

　　增设了“网购七天无理由退货”的规定。但消费者退货的商品应当完好，并应承担退回商品的运费。并且，消费者定做的商品、鲜活易腐商品、在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品及报纸和期刊等除外。

　　根据新的司法解释的规定，在食品、药品质量问题发生纠纷时，“知假买假”将同样能获得惩罚性赔偿；消费者在主张食品价款的10倍赔偿时，不以人身权益遭受损害为前提；食品或药品的赠品发生质量问题对消费者造成损害的，也应承担责任；司法解释还规定了网购平台、食品认证机构和广告者的连带赔偿责任。

　　C

　　办法规定，网络商品经营者、有关服务经营者在经营活动中收集、使用消费者信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经被收集者同意。对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或非法向他人提供，并应采取措施，确保信息安全，防止信息泄露、丢失，在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应立即采取补救措施。

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　　记者抽样调查：不合理的“不退不换”仍大量存在

　　记者搜索淘宝发现，仍有5.7万余件标明不退不换的商品，刨除注明“定制”的有600多件，余下的大多贴着“清仓”、“特价”等标签，这些商品中有些明确表示“任何理由不退不换”。记者进入到一家服装店，店家在页面顶端用大红字明确声明店内所有商品不退不换。对于新消法七天无理由退换的规定，该店ID“孙春红0202”的客服客服表示“我们咨询了，只要提前声明(就)可以(不退不换)。”追问是否淘宝方默许，客服说：“你别管淘宝怎么说的亲，我们声明了不退不换，你想好了能够接受再买。”

　　记者随后咨询淘宝官网客服，客服表示服装类商品必须提供7天无理由退换服务。针对该商家擅自的不退不换要求，如果消费者买到不如意的产品，照样可以申请退货服务，如果商家不予同意，可以点击退款详情页“申请淘宝客服介入”发起投诉，淘宝客服随后会介入处理。

关键词：网购,7天无理由退货,电商