新消法实施百日遭执行难 保障消费权益需打组合拳

　　新《消法》为何难以落实？

　　正所谓“上有政策，下有对策”。由于新的法律实施时间较短，企业、消费者对法律认知还有待提高，从执法部门处理来说，也涉及具体法律应用等问题。比如，关于网购“七天无理由退换货”就有商家在动歪脑筋，规避法律。中消协调查发现，这些问题主要包括如何根据商品性质界定不宜退货的商品、如何认定退货商品完好与否、如何界定七日时间的起止等。针对消费者的调查还发现，网购企业履行新《消法》中新责任的情况并不尽如人意。结果显示，新《消法》实施以来，有30.2%的消费者认为，第三方购物平台没有提供商家的确切地址和有效联系方式，有近20%的消费者未实现无理由退货的主张。

　　另外一个让消费者权益难落地的原因是消费者维权不便或难成功。中消协调查结果显示，31.87%的网民认为新《消法》难以落实的最主要原因是“维权成本高，时间和精力耗不起”。

　　除此之外，快递服务过程中的隐私泄露问题也是硬伤。调查结果显示，在可能涉及泄露消费者个人信息的服务行业中，让网民最担心的是快递服务行业。虽然部分行业在个人信息保护方面让网民心存忧虑，但是根据调查结果，在新《消法》实施后，43.1%的消费者认为“垃圾短信、骚扰电话明显减少”，而认为“和之前差不多”的网民占比36.46%。

　　当然，新《消法》刚出台不久，要想要立即打破这些行规，“立竿见影”的效果很难实现，还需要时间来过渡缓冲。在这个过程中，令人欣慰的是，新《消法》实施后的一些良性作用，比如常州、赣州等地今年上半年投诉减少，足以见得，新《消法》实施使得消费者的维权意识得以增强，同时，这部法律也对商家起到了一定的鞭策和警示作用。

　　打好“组合拳”维护消费者权益

　　调查结果显示，网民对新《消法》的知晓率已超八成。这说明自3月15日新《消法》正式实施以来，为了让广大消费者了解知悉，在社会各界的共同努力下，新《消法》宣传贯彻成效显著。不过，为防止“一粒老鼠屎坏了一锅粥”，建议有关部门抓紧制定出台落实与新《消法》相关规定相配套的细则，增强相关条款的可操作性，让违法违规经营者受到相应的惩罚，付出必要的代价。

　　此外，在履行新《消法》的过程中，我们发现一些经营者推脱责任、拒不履行义务的情况时有发生，守法尽责意识仍然十分薄弱。为此，国家监管部门应加大对经营者的培训、教育和监督力度，不断强化其法律意识和责任意识，确保新《消法》落实到位，更好地维护消费者的合法权益。与此同时，相关部门一起行动起来，加强对重点行业、重点领域的监督检查，形成维权合力，共同打造公平竞争的市场环境和安全放心的消费环境。

　　而对于消费者而言，学法、知法不是最终目的，依法主动维权才是根本。调查结果显示，当前，网民的合法权益受损后仍会有七分之一的人选择放弃维权。构建良好的市场环境和消费环境是全社会的共同责任，离不开每一位消费者的携手努力。因此，广大消费者应该认识到，消费者的每一次成功维权，不仅是在为自己争取合法权益，也是在保护其他消费者的正当利益。为此，呼吁广大消费者积极传递维权正能量，主动拿起法律武器与不法经营者作斗争，共同保护新《消法》赋予消费者的新权益。

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关键词：新消法,网购,淘宝