河北移动推出“移修哥”宽带服务品牌

　　随着智慧生活方式的普及，宽带进入千家万户，家宽网络的重要性随之不断提升，人们对网速、网络质量的要求也逐渐提高。河北移动为满足客户上网需求，优化客户上网感知，再次升级家庭宽带服务，推出专属服务品牌——智慧家庭工程师“移修哥”。秉持“客户为根 服务为本”的理念，完善全方位、全过程、全员的“三全”服务体系，为客户提供更专业、便捷、贴心的服务体验。

　　“移修哥”的使命：为群众办实事 为服务提价值

　　中国移动董事长杨杰在2022年工作会议中指出：中国移动2022年的八项重点工作之一是“大力提升服务质量，深耕网络质量、打造优质网络体验，优化触点质量、提供高效便捷服务。”河北移动积极落实集团公司的指导方针，从本省家宽客户的广泛需求出发，推出以“移修哥”为形象代表的属地化、专业性服务体系。

　　智慧家庭工程师“移修哥”，是河北移动落实“我为群众办实事”的重要实践，也是河北移动致力构建高品质家庭宽带网络服务体系的新标准、新起点。用心为客户营造品质化、智能化的网络环境、持续改善网络感知体验、提升宽带服务质量，助力客户更好地拥抱数智化美好生活，就是“移修哥”的职责所在，也是河北移动矢志不渝地追求。

　　“移修哥”的服务：层层覆盖客户需求 为服务铸品质

　　近年来，河北移动不断加大“建设千兆城市”投入，积极推动宽带网络扩容提速升级，并取得进一步成果：目前，千兆宽带已实现市区、县城和乡镇热点区域的连续覆盖。为确保达成“让用户切实感受到网速更快更稳定”的目标，“移修哥”承诺：快装快修，慢必赔。千兆客户装机修障当日完成，非千兆客户报修报障24小时内完成，若超时则主动赔付流量。

　　除此之外，“移修哥”在宽带开通、家宽网络监测、居家上网体验等各个环节，均可提供定制化服务。不仅能帮客户挑选家庭安防、智能音箱等设备，还能根据户型为客户量“屋”定制智慧家庭方案，从设计、安装、调试，到售后，都由“移修哥”全权负责；硬件保证正品行货、价格保证实惠到家，助力客户轻松畅享智慧生活。

　　“移修哥”的故事：雨雪为伴坚守岗位 为服务增温度

　　“一直很喜欢移动的服务，之前去营业厅，工作人员都热情地帮忙解决问题，现在只给10086打电话就能得到满意的答复。没想到大雪天，‘移修哥’也能及时赶来帮我们装宽带，这服务太赞了！”石家庄长安区的李女士，对上门安装的“移修哥”竖起大拇指。

　　李女士的感受并不是个例，对大多数宽带客户来说，宽带服务和网速一样重要，能帮他们快速解决宽带问题、升级网络体验的“移修哥”就是家庭智慧生活的贴心帮手。

　　2022年，河北移动将开展100场“爱家义诊”活动，“移修哥”主动前往社区为居民提供宽带用网知识宣传、网速检测、网线制作等便民服务，践行“以客户为中心”的发展思想，助力智慧家庭落地，推动智慧社区发展，为数字河北的发展提供新动能。