网购7天退货落实难 工商总局约谈国内十大电商

　　-电商回应

　　加强对商家监管

　　昨天参加约谈的部分电商人士表示，根据公司自查，消费者投诉的“网购后悔权”落实不到位的情况，多数集中于开放平台上的第三方商家以及C2C类平台上的中小商家，这两类商家确实堪忧。上述电商人士均表示，下一步将加强对第三方商家的监管和督促，要求其在网店显著位置明确标注7天退换货的标识，而对于消费者投诉较多的商家将施行警告降级、罚款下架乃至封店处理，“总体上看，现有的退换货流程基本可以保证买卖双方的合法权益”。

　　不过新消法实施之前，天猫、苏宁易购、京东、国美在线等B2C电商已经推出了7天退换货的措施。消费者对网购退换货的不满主要集中于C2C电商平台。

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关键词：网购,电商,天猫