去年消费申诉十大热点 家电居首

　　预付费方式限制多、售后维修不透明、合同条款太“霸道”……昨日，市工商局发布了2013年消费申诉十大热点。和2012年相比，美容美发及洗浴服务、交通工具、制作保养和修理服务成为申诉增幅最大的行业。

　　市工商局昨日发布的数据显示，去年，市工商局12315综合指挥调度中心共登记消费者申诉15479件、同比增长9.56%。其中增幅最大的前三大行业为美容美发及洗浴服务、交通工具、制作保养和修理服务。

　　“去年，美容美发洗浴服务方面的申诉共登记492件，较前年增长逾6成。”市工商局市消处相关负责人介绍，拒绝或延迟退还预付款；使用商家产品后出现面部发痒、起痘等现象，是消费者反映较多的问题。

　　紧随其后的为交通工具类。该负责人介绍，乘用车申诉达923件，占到该类商品申诉的79.71%。“由于消费者和商家间信息不对称，遇到汽车消费纠纷，往往无法准确判断是哪方的责任，消费者常吃‘哑巴亏’。”该负责人称，消费者的申诉主要集中在产品存在掉漆、异响、色差或零部件有故障等质量问题；商家强制搭售保险和其他商品，强制要求办理按揭等；将二手车充当新车销售，不按合同约定提车或提供首保服务等。

　　此外，因销售、安装、维修等环节“脱节”，维修人员素质参差不齐等原因，制作、保养和修理服务的相关申诉也增长较快。去年，共登记此类申诉443件，同比增长41.99%，主要涉及电器、机动车、摩托车等。而消费者遭遇最多的问题为，修理时产品损坏、丢失；商家无法按约定时间、要求返还修理产品；商家未按保养手册上规定的保养流程提供保养服务等。

　　该负责人表示，与去年比，家电、通讯产品仍位列申诉前列，乳制品、肉类等食品、装修建材、家居用品等跻身十大申诉热点。

关键词：家电,申诉