当当网再陷盗号门：用户账户被篡改 盗款追不回

　　这些受害者反映的问题集中于：投诉无果、处理太慢、被盗款无法追回。

　　对此当当网回复，建议用户报警，如果因当当原因订单未及时拦截，款项未追回，或顾客已在当当安全中心全部绑定设置后，其账户金额依然被盗，可进行先行补偿。

　　用户自爆账户遭盗刷：金戒不是我的

　　广州的消费者李小姐在3月1日发现，自己当当网的上千元余额被盗走了。

　　李小姐曾在当当网分三次充值总价3000的礼品卡。被刷走当天，李小姐突然发现自己的账户里有一个新订单，订单显示是一条价值2596元的千足金戒指，而收件人的地址是湖北武汉，是一个陌生人。

　　包裹尚未发货，李小姐立即和当当网客服沟通，得到的回复是当当网将联系商家拦截包裹，百分之百可以追回款项，并将在24小时内给她回复。

　　由于当当网的规定，她无法和平台商家直接沟通，也不能取消订单，在新浪微博上@当当网的公众号也得不到任何回应，李小姐只能寄希望于当当客服尽快处理此事。但是24小时内并没有得到任何回电，她多次电话联系当当客服，都被回复“投诉在处理过程中”。

　　3月3日晚十点，李小姐吃惊地发现，商家已经给这个陌生地址发货，第二天包裹就被签收了。

　　“当当网的响应机制太慢了，对于用户的投诉不能及时跟进，连用户举报账户被盗，要求冻结账户，拦截包裹都无法做到，在资金交易上没有很好的安全体系和安全管理制度。”她对21世纪网表示。

　　图：消费者遭盗刷订单

　　另一位来自北京的新浪微博网友@被抢了名的小苗也有李小姐一样的烦恼，她对21世纪网表示，2月17日她礼品卡里的三百余元被不法分子盗走，账户的验证邮箱、密码、手机号都被篡改，对方用余额购买了一个手机，收货地址显示是深圳市。

　　“我们有一个qq群，群里有八十多个礼品卡被盗的受害者，被盗款项从几百到上千元不等，最高被盗了八千多元。我们向当当网客服投诉，他们的回应是会向公安报警，请耐心等待。但是至今没有人追回被盗款。”

　　她向21世纪网出示了一份表格，上面详细记录了23名被盗用户的详细情况，包括原始注册邮箱和被修改后邮箱，被盗金额，事发时间，被盗细节，快递单号等等。被盗金额最高为3200元，案发时间集中在去年12月到今年2月，收货地址集中在湖北省武汉市江岸区，其他还包括深圳市、天津市、山东青岛市、湖南邵阳市等。

　　在2012年，当当网、京东、一号店等电商也集中爆发礼品卡盗刷事件，盗号途径如出一辙，主要因为当年1月CSDN网站几千万用户密码被爆，不法分子在几家电商试用，用盗窃的余额购物。

　　据上述表格显示，有一位2012年1月当当礼品卡被盗的消费者，至今还没有追回任何赔偿款。犯罪嫌疑人盗取两百元，并另通过支付宝加附三元，购买两桶油，直到现在也没有破案。

　　去年十二月中消协公布《信息消费与安全调研报告》显示，互联网投诉排在服务类投诉的第四位，每年约接到万件投诉。最让人担忧的就是个人信息泄露、支付诈骗及电脑账号被窃。

　　根据报告，网购平台中，消费者对电商提供的购物信息最不满意原因主要集中在虚假产品信息过多，产品描述不清晰、不全面，夸大描述与实物不符。电商售后服务满意度普遍较低，亚马逊、易迅网相对较高，淘宝网、当当网偏低。

关键词：当当网,消费者,盗号