7天无理由退款后悔权 徒法不足以自行

　　如果真要呵护好后悔权，便不应让消费者自己去维权，而应在一开始的制度设计上，就尽可能地完善

　　3月15日正式修订实施的消费者权益保护法规定，除特殊商品外，网购商品在到货之日起7日内无理由退换货。除了天猫、京东、苏宁易购B2C电商平台之外，该规定同样适用于淘宝等C2C电商平台(3月16日《海南特区报》)。

　　终于等到3月15日，网购后悔权成为现实。早在征求意见之时，后悔权便成为新消费者权益保护法的最大看点，如今为了确保后悔权，国家工商总局又为其上了另一道保险——《网络交易管理办法》也于3月15日起施行，办法第十六条规定：“消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由”。从宏观层面的法律规范上，消费者拥有后悔权已是板上钉钉的事实；不过这后悔权能有多大适用效果，仍有待观察，毕竟，徒法不足以自行。

　　一者，“七日内无理由退货”的时间怎么算？“七日内”到底是以物流系统显示的签收日期为准？还是以消费者实际拿到的时间为准？如果碰上别人代收的情况，退货期限又怎么算？虽然各地均有相关解释，但在新消费者权益保护法中并没有具体提及，如无统一规范，必然会增添消费者的烦恼，而商家也会借题发挥，以“时间过期”为不予退货的挡箭牌，这或将产生更多网购纠纷。对本人签收和代收货物，的确有必要进一步规范，设置严格的操作规定。

　　二者，“七日内无理由退货”的运费怎么算？按照新消费者权益保护法的规定，无理由退货是由消费者承担费用，一定时间内经营者返还价款，这便有个问题：初次运费谁来承担？如果买的是大件商品，如家具、建材等家居产品，其运费可不是一笔小数目，如果因为色差等问题就“无理由退货”，其数目不菲的初次运费谁来承担？买卖双方一旦牵涉到经济利益时，难免会产生纷争，此时，法律规定得细致入微，便应成为必须之举。

　　三者，虽然新消费者权益保护法规定了后悔权，但也有例外，如鲜活易腐的、在线下载或拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊等不属于7天退货范围。此外还规定，“其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货”。何种商品不可退货，大多要看卖家的单方面告示，这虽有霸王条款之嫌，但买家却很无力。本来，给后悔权开口子是一种理性之举，是为了给买卖双方营造一个更加公平公正的氛围，那么后续的监管机制必须跟上，不然便会产生更多的不公平不公正。

　　尽管新消费者权益保护法有诸多亮点，如一些情况下消费者无需再自己举证，维权路的确畅通许多，但还存在一个成本核算的问题。众所周知，维权需要付出代价，包括金钱和时间的代价，此外还有一个维权收益的问题，如果成本比收益高，选择维权的人便会很少。客观来说，新消费者权益保护法规定的3倍赔偿看起来不错，但如今网购的多是小件物品，这也意味着较真去维权的人，或许不会太多。换言之，如果真要呵护好后悔权，便不应让消费者自己去维权，而应在一开始的制度设计上，就尽可能地完善。对于上面存在的种种争议，也应及时作出统一的解释说明，如此，后悔权才能更好地照进现实，不会成为一纸空文。

关键词：消费者,退货,规定