业内看衰小米"一小时快修" 配件缺货致周期延长

　　业内人士：实现真正“一小时快修”不易

　　国家三包规定，因为生产者没有及时提供零配件的原因使维修者延误了维修时间，超过60天没修好的，由销售者负责免费为消费者更换同类型手机。由于修理者自身的原因使修理时间超过30天未修好的，也由销售者为消费者免费更换同类型的手机。

　　由此看来，小米提出“一小时快修”的标准是相当高的。那么对手机厂商而言，要做到一小时维修到底难吗？

　　多位深圳手机行业人士告诉《IT时报》记者，售后维护是所有手机厂商的重资产，每个人都能在一小时之内搞定不太可能。如果是一般的零部件损坏问题，只要备用件足够，一小时是可以搞定的，如果配件不足则要等待很长时间。

　　“小米的违约成本比较低，只要20元的代金券，但是小米的这一承诺对维修点的用户体验提升效果是很好的。其他手机厂商虽然没有承诺，没有违约成本，但小米已经构成了‘伤害’，小米一如既往地让同行很难受。”一位人士说道。

　　在小米，到处可见苹果的影子：小米工作人员也都穿着蓝色的T恤，大桌子上放着几部手机供体验，一边还有小米手机壳等衍生产品销售……作为比拼点，苹果尽管没有承诺，但是苹果上海一位工作人员告诉《IT时报》记者，iPhone维修的速度是“立等可取”，因为他们大部分手机并不需要修，而是直接换机，“基本上10分钟内搞定”。按照苹果维修条例，苹果根据具体的故障情况，更换单个故障组件，或者提供一部替换的iPhone。

关键词：小米,手机,一小时快修